¿Cobrar el diagnóstico o hacerlo gratis? Cómo decidir en tu servicio técnico
Revisar un equipo lleva tiempo: abrirlo, medir, probar, a veces desarmar media notebook. Si el cliente después no aprueba el presupuesto, ese tiempo no te lo paga nadie. Por eso cada vez más talleres cobran el diagnóstico. Pero "diagnóstico gratis" también atrae clientes. ¿Qué conviene?
Las dos opciones, cara a cara
| Diagnóstico gratis | Diagnóstico cobrado | |
|---|---|---|
| Atrae clientes | Más consultas y más equipos | Menos, pero más decididos |
| Tu tiempo | Se pierde cuando no aprueban | Siempre se paga |
| Equipos abandonados | Más (no pusieron plata) | Menos (ya pagaron algo) |
| Percepción | "Solo miran" | Trabajo profesional |
La opción intermedia: se cobra, pero se descuenta
La fórmula que más usan los talleres: el diagnóstico tiene un costo, que se descuenta del total si el cliente aprueba la reparación. El que repara no siente que pagó de más, y el que solo quería "saber qué tiene" paga tu tiempo.
Cuándo conviene cobrarlo sí o sí
- Equipos mojados o que no encienden: el diagnóstico es largo y el resultado es incierto.
- Fallas de placa: medir, buscar el componente y probar lleva tiempo de técnico especializado.
- Notebooks que hay que desarmar para llegar al problema.
- Fallas intermitentes, que necesitan horas de prueba.
Para fallas obvias (una pantalla rota, una batería hinchada), muchos talleres pasan el presupuesto en el momento y sin costo: no hay nada que diagnosticar.
Cómo comunicarlo sin perder al cliente
El problema casi nunca es cobrar, sino que el cliente se entere al final. Decilo antes de recibir el equipo y dejalo escrito en la orden de servicio. Un texto que funciona:
"La revisión tiene un costo de $ ..., que se descuenta del total si hacés la reparación con nosotros. Te pasamos el presupuesto en 24 a 48 horas y vos decidís."
- Ponelo también en un cartel en el mostrador y en tus redes.
- Cumplí el plazo que prometiste para el presupuesto: si cobrás el diagnóstico, la rapidez es parte de lo que vendés.
- Explicá qué incluye: "revisamos el equipo completo, no solo la falla que nos contaste".
Que no se te escape ningún cobro
Si cobrás el diagnóstico o una seña, tenés que poder ver qué se cobró en cada caso y cuánto falta. En Nixora CRM, cada caso registra cobros parciales y saldo, y la caja te muestra lo que está pendiente de cobro.
Preguntas frecuentes
¿Es legal cobrar el diagnóstico?
Lo importante es que el cliente lo sepa antes de dejar el equipo y que figure por escrito en la orden. Ante dudas sobre tu caso puntual, consultá con Defensa del Consumidor de tu localidad.
¿Qué pasa si el cliente no aprueba el presupuesto?
Si el diagnóstico tiene costo, se cobra al retirar el equipo. Si es gratis, solo entregás el equipo. En los dos casos, anotá en la orden que el presupuesto no fue aprobado.
¿Conviene hacer el diagnóstico gratis al empezar?
Puede servir para conseguir los primeros clientes, pero conviene pasar al modelo "se descuenta si reparás" cuando empezás a tener volumen.
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