Equipos abandonados en el servicio técnico: qué hacer y cómo prevenirlo
Todo taller tiene su estante de equipos olvidados: el celular que nunca aprobaron, la notebook que quedó "para la semana que viene" hace seis meses. Ocupan lugar, a veces tienen repuestos tuyos adentro y, encima, son una responsabilidad: mientras estén en tu local, los tenés que cuidar.
La mejor solución es prevenirlo desde el ingreso
Casi todos los equipos abandonados tienen algo en común: nadie dejó claro, por escrito, cuánto tiempo había para retirarlos ni qué pasaba después.
- Poné un plazo de retiro en la [orden de servicio](/guias/orden-de-servicio-tecnico-celulares), y que el cliente la firme. Por ejemplo: "El equipo debe retirarse dentro de los 30 días de avisado que está listo o que el presupuesto no fue aprobado".
- Aclará si hay un costo por guarda a partir de ese plazo (un monto por día o por mes). Tiene que estar escrito desde el principio, no inventado cuando el cliente vuelve.
- Cobrá seña o diagnóstico. El cliente que ya puso plata vuelve mucho más que el que no.
- Pedí un teléfono que funcione y, si podés, un segundo contacto.
Avisos escalonados: que nunca pueda decir que no sabía
Cuando el equipo está listo (o el presupuesto fue rechazado), avisá y dejá registro de cada aviso:
| Cuándo | Qué mandar |
|---|---|
| Día 1 | "Tu equipo está listo para retirar" con horario y dirección. |
| Día 7 | Recordatorio amable. |
| Día 15 | Recordatorio con el plazo de la orden: "Te recordamos que el plazo para retirarlo vence el...". |
| Día 30 | Último aviso por escrito, mencionando lo que dice la orden firmada. |
Guardá los mensajes: capturas de WhatsApp con fecha, mails o, para equipos de valor, una carta documento. Si algún día hay un reclamo, ese registro es lo que te respalda.
¿Y los carteles de "pasados los 90 días..."?
Muchos talleres tienen un cartel que dice que, pasados 60 o 90 días, el equipo se considera abandonado, y citan artículos del viejo Código Civil. Ese código fue reemplazado en 2015 por el Código Civil y Comercial, así que esas citas quedaron desactualizadas. Un cartel ayuda como aviso, pero no reemplaza que el plazo esté en la orden firmada ni los avisos documentados.
La forma de disponer de un equipo no retirado puede depender de lo que hayan pactado y de las normas de tu jurisdicción. Por eso, antes de hacer algo definitivo con un equipo de valor, conviene una consulta profesional.
Qué hacer con los que ya tenés
- Hacé un inventario: número de orden, cliente, equipo, fecha de ingreso y último aviso.
- Contactá a todos con un mensaje claro y la fecha límite.
- Separá los que tienen repuestos tuyos colocados: ahí hay plata tuya en juego.
- Guardá registro de cada intento de contacto.
- Para los que siguen sin aparecer, consultá cómo proceder antes de disponer del equipo.
Que no se te pierda ninguno de vista
El abandono empieza cuando el equipo queda "listo" y nadie mira cuántos días lleva ahí. Tener a la vista los equipos listos para retirar y cuánto hace que esperan es la forma más simple de cortarlo a tiempo. En Nixora CRM, el panel muestra los equipos listos para entregar y los casos atrasados, y el aviso por WhatsApp sale con un toque desde cada caso.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tiene un cliente para retirar un equipo reparado?
No hay un plazo único y simple para todos los casos. Lo más importante es que el plazo esté escrito en la orden que firmó el cliente y que tengas registro de los avisos. Ante dudas, consultá con un abogado o con Defensa del Consumidor.
¿Puedo cobrar por guardar un equipo que no retiran?
Si lo dejaste claro por escrito desde el ingreso (en la orden firmada), es mucho más sostenible que si lo planteás recién cuando el cliente vuelve.
¿Sirve el cartel de "90 días" en el local?
Sirve como aviso, pero muchos citan artículos de un código que ya no está vigente. Lo que más te respalda es la orden firmada con el plazo y los avisos documentados.
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