Garantía de una reparación: qué dice la ley y cómo darla por escrito
Dar garantía no es solo una cuestión de buena atención: la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) tiene reglas concretas para los servicios de reparación. Conocerlas te sirve para cumplir y, sobre todo, para que la garantía cubra lo que tiene que cubrir y nada más.
Los 30 días que marca la ley
El artículo 23 de la Ley 24.240 dice que, salvo que se haya pactado otra cosa por escrito, si dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que terminó el servicio aparecen deficiencias, quien prestó el servicio tiene que corregirlas sin costo adicional para el consumidor.
En la práctica, la mayoría de los talleres toma esos 30 días como mínimo y da más tiempo en los trabajos donde confía en el repuesto (por ejemplo, 60 o 90 días en pantallas originales).
La garantía tiene que estar por escrito
Según el artículo 24, la garantía de un servicio se documenta por escrito e indica:
- Qué trabajo se hizo, identificado con precisión (no alcanza con "reparación").
- Cuánto dura, desde qué fecha corre y en qué condiciones vale.
- Quién la cumple: tu nombre o el de tu taller y dónde encontrarte.
Lo más práctico es incluirla en el comprobante de entrega o en la misma orden de servicio.
Repuestos nuevos, salvo que se acuerde otra cosa
El artículo 20 establece que en una reparación se usan materiales o productos nuevos o adecuados, salvo que se acuerde otra cosa por escrito. Si vas a usar un repuesto usado, recuperado o alternativo, decíselo al cliente y dejalo anotado en el presupuesto.
Qué cubre y qué no cubre
| Cubre | No cubre |
|---|---|
| La falla que reparaste, si vuelve a aparecer. | Golpes, caídas o presión nuevas sobre el equipo. |
| El repuesto que colocaste, si viene fallado. | Humedad o líquidos posteriores a la entrega. |
| Tu mano de obra en ese trabajo. | Que otra persona abra o manipule el equipo. |
| Fallas distintas a la reparada. | |
| Repuestos que trajo el cliente. |
Modelo de texto de garantía
Podés adaptarlo a tu taller:
"[Nombre del taller] garantiza el trabajo de [detalle: cambio de módulo de pantalla Samsung A32, orden N.º 1234] por [30/60/90] días desde la fecha de entrega [fecha]. La garantía cubre la falla reparada y el repuesto colocado. No cubre golpes, humedad, manipulación por terceros ni fallas distintas a la reparada. Para hacerla valer, presentá este comprobante en [dirección / WhatsApp]."
Cómo atender un reclamo de garantía
- Buscá la orden y la fecha de entrega: ¿está dentro del plazo?
- Revisá el equipo delante del cliente: ¿es la misma falla?, ¿hay golpes o humedad nuevos?
- Si corresponde, repará sin costo y anotá la nueva intervención en el historial del equipo.
- Si no corresponde, explicá el motivo con calma y ofrecé un presupuesto por la falla nueva.
Para todo esto necesitás encontrar rápido la orden original. En Nixora CRM, cada equipo guarda su historial y la sección de garantía del caso muestra cuándo vence.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo de garantía tiene una reparación en Argentina?
La Ley 24.240 (art. 23) establece que si aparecen deficiencias dentro de los 30 días siguientes a la finalización del servicio, se deben corregir sin costo, salvo pacto distinto por escrito. Podés dar más tiempo si querés.
¿La garantía cubre si el cliente rompe la pantalla de nuevo?
No. La garantía cubre la falla reparada y el repuesto colocado. Un golpe nuevo es un daño distinto, y conviene aclararlo por escrito.
¿Tengo que dar garantía si el cliente trajo el repuesto?
Tu mano de obra sigue siendo tu responsabilidad, pero el repuesto que trajo el cliente no. Dejalo aclarado por escrito antes de hacer el trabajo.
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