Presupuesto de reparación: qué tiene que incluir según la ley (con ejemplo)
Un presupuesto claro es lo que separa al taller "que te cobra lo que quiere" del taller serio. Además, la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) dice qué datos tiene que tener como mínimo. Cumplirlo no lleva más tiempo y te evita discusiones cuando llega el momento de cobrar.
Lo que pide la ley
El artículo 21 establece que quien presta el servicio tiene que entregar un presupuesto con, como mínimo:
- Nombre, domicilio y datos de identificación de quien presta el servicio.
- Descripción del trabajo a realizar.
- Descripción detallada de los materiales a usar.
- Precio de los materiales y de la mano de obra.
- El tiempo en que se va a hacer el trabajo.
- Si hay garantía y, en ese caso, su alcance y duración.
- El plazo para aceptar el presupuesto.
- Los números de inscripción impositiva y previsional.
Ejemplo de presupuesto
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Taller | Servicio Técnico Ejemplo · Calle 123, Córdoba · CUIT 20-00000000-0 |
| Cliente / equipo | Juan Pérez · Samsung A32 negro · IMEI terminado en 4821 · Orden N.º 1234 |
| Trabajo | Cambio de módulo de pantalla (vidrio + display) y prueba de funcionamiento. |
| Materiales | Módulo de pantalla compatible calidad original, con marco. |
| Precio | Repuesto $ ... + mano de obra $ ... = Total $ ... |
| Plazo de trabajo | 48 horas hábiles desde la aprobación (sujeto a stock del repuesto). |
| Garantía | 60 días sobre el repuesto y la mano de obra. No cubre golpes ni humedad. |
| Validez del presupuesto | 72 horas (precio del repuesto sujeto a cambios del proveedor). |
Cuando aparece un trabajo que no estaba presupuestado
Pasa seguido: cambiás la pantalla y descubrís que el flex de carga también está dañado. El artículo 22 de la ley dice que cualquier trabajo o material adicional que no pudiste prever tiene que comunicarse al cliente antes de hacerlo. La excepción es cuando no podés interrumpir el trabajo sin perjudicar el resultado o el equipo.
- Frená y avisá con un mensaje claro: qué encontraste, por qué hace falta y cuánto suma.
- Esperá la respuesta por escrito ("Sí, hacelo") antes de seguir.
- Si no aprueba, terminá lo presupuestado y anotá la falla extra en la orden.
La aprobación, siempre por escrito
Mandá el presupuesto por WhatsApp (mejor en PDF) y pedí que responda aprobando. Ese "Ok, dale" con fecha es tu constancia. Si aprueba en el local, que firme el presupuesto o la orden.
Presupuestos que no se pierden
El problema más común no es armar el presupuesto, es seguirlo: cuáles se mandaron, cuáles se aprobaron y a quién hay que volver a escribir. En Nixora CRM, los presupuestos quedan atados al caso, se envían en PDF con los datos de tu taller y ves de un vistazo cuáles están aprobados, enviados o en borrador.
Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio dar presupuesto por escrito?
La Ley 24.240 (art. 21) establece que el prestador del servicio debe extender un presupuesto con datos mínimos, como la descripción del trabajo, los materiales, los precios, el plazo, la garantía y el plazo de aceptación.
¿Cuánto tiempo de validez le pongo al presupuesto?
La ley pide que figure el plazo para aceptarlo, pero no fija uno. Si tus repuestos cambian de precio seguido, una validez corta (48 a 72 horas) te protege.
¿Puedo cobrar un trabajo extra que hice sin avisar?
La ley pide comunicarlo antes de hacerlo, salvo que no puedas interrumpir el trabajo sin perjudicar el resultado. Lo más seguro es frenar, avisar y esperar la aprobación por escrito.
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