Mensajes de WhatsApp para clientes de un servicio técnico (listos para copiar)

Un buen mensaje a tiempo ahorra llamadas, evita reclamos y hace que el cliente te recomiende. Acá tenés modelos para cada momento de la reparación. Cambiá lo que está entre corchetes y adaptalos a tu forma de hablar.

1. Equipo recibido

"¡Hola [nombre]! Te confirmo que recibimos tu [equipo] con la orden N.º [número]. Falla informada: [falla]. Te aviso apenas tengamos el diagnóstico. Cualquier consulta, por acá. ¡Gracias por confiar en [taller]!"

2. Diagnóstico y presupuesto

"Hola [nombre], ya revisamos tu [equipo]. El problema es [diagnóstico]. La reparación sale $[monto] e incluye [repuesto y mano de obra], con [X] días de garantía. El presupuesto vale hasta el [fecha]. ¿Te parece bien que avancemos?"

3. Aviso de demora

"Hola [nombre], te cuento que el repuesto de tu [equipo] se demoró y llega el [fecha]. Apenas lo tengamos, lo reparamos y te aviso. Disculpá la espera."

4. Equipo listo para retirar

"¡Hola [nombre]! Tu [equipo] ya está listo 🙌 Podés pasar a retirarlo de [días y horario] por [dirección]. Total: $[monto]. Traé la orden N.º [número] o tu DNI. ¡Te esperamos!"

5. No tiene reparación

"Hola [nombre], revisamos tu [equipo] y lamentablemente [explicación breve]. No tiene una reparación que convenga. Podés retirarlo cuando quieras; el diagnóstico es de $[monto]. Si querés, te paso opciones para recuperar tus datos o para reemplazarlo."

6. Recordatorio de retiro

"Hola [nombre], te recuerdo que tu [equipo] está listo desde el [fecha]. Te esperamos de [horario]. Si no podés venir, avisame y lo coordinamos."

Si pasa mucho tiempo y no lo retira, mandá un aviso formal por escrito. Te explicamos cómo en equipos abandonados en un servicio técnico.

7. Agradecimiento después de la entrega

"¡Gracias por elegirnos, [nombre]! Cualquier cosa con tu [equipo], escribinos: tenés garantía hasta el [fecha]. Si te gustó la atención, nos ayudás mucho dejando una reseña en Google: [link]."

8. Seguimiento a los días

"Hola [nombre], ¿cómo anda el [equipo] después de la reparación? Cualquier cosa, estamos para ayudarte."

9. Cliente que no volvió

"Hola [nombre], ¿cómo estás? Hace un tiempo arreglamos tu [equipo]. Te cuento que este mes tenemos [beneficio: limpieza, vidrio templado, revisión de batería]. Si necesitás algo, acá estamos."

10. Respuesta fuera de horario

"¡Hola! Gracias por escribir a [taller]. Ahora estamos fuera de horario: atendemos de [días y horario]. Te respondemos apenas abramos." (En WhatsApp Business podés dejarlo como mensaje de ausencia automático).

Errores que conviene evitar

• Audios largos para dar precios. El precio, siempre por escrito.
• Responder tarde un "¿ya está?". Avisá vos antes de que pregunten.
• Mandar promociones a todos tus contactos por privado. Usá los estados; los mensajes masivos molestan y te pueden bloquear o reportar.
• Mensajes sin número de orden. Con muchos equipos, el número evita confusiones.

Que los mensajes salgan solos

Escribir cada mensaje a mano lleva tiempo. En Nixora CRM, cada estado del caso tiene su mensaje de WhatsApp ya armado con los datos del equipo, y el cliente recibe un enlace privado para seguir el avance sin llamarte.