Recepción de equipos para reparación: checklist de lo que tenés que revisar
La recepción es el momento más importante de una reparación y el que más se hace a las apuradas. Lo que no revisaste y anotaste al recibir, después "estaba bien cuando lo dejé". Esta lista te lleva unos tres minutos por equipo y te cubre en casi todos los reclamos.
Antes de tocar el equipo: preguntá
- ¿Qué le pasa y desde cuándo? Anotalo con las palabras del cliente.
- ¿Se cayó o se mojó? La humedad cambia todo el diagnóstico y el riesgo.
- ¿Lo abrió alguien más? Otro técnico o el mismo cliente.
- ¿Tiene datos importantes y copia de seguridad? Si el trabajo puede afectar los datos (software, placa, disco), avisalo antes.
Checklist para celulares y tablets
| Revisar | Qué anotar |
|---|---|
| ¿Enciende? | Sí / no / con dificultad. Si no enciende, anotá que no se pudo verificar el resto. |
| Pantalla | Rayas, roturas, manchas, líneas, zonas del táctil que no responden. |
| Tapa y marco | Golpes, rajaduras, tapa despegada. |
| Cámaras | Vidrio de la cámara roto, enfoque, cámara frontal. |
| Botones | Encendido, volumen, que respondan. |
| Pin de carga | Si carga, si el cable entra flojo. |
| Audio y micrófono | Si podés, una llamada de prueba o una nota de voz. |
| Huella / Face ID | Si funciona: es lo primero que se reclama después de cambiar una pantalla. |
| Señal y chip | Si toma señal; si el cliente deja el chip, anotalo. |
| Accesorios | Funda, vidrio templado, tarjeta de memoria, cargador. |
Checklist para notebooks y PC
| Revisar | Qué anotar |
|---|---|
| ¿Enciende y da imagen? | Si arranca el sistema o se queda en pantalla negra. |
| Carcasa y bisagras | Golpes, bisagras flojas o rotas, tornillos faltantes. |
| Pantalla | Píxeles, manchas, líneas, brillo. |
| Teclado y touchpad | Teclas faltantes o que no responden. |
| Puertos | USB, HDMI, carga. |
| Cargador | Si lo deja, marca y potencia (watts). Etiquetalo con el número de orden. |
| Disco y datos | Si tiene información importante y si hay copia. Si vas a formatear, que lo autorice por escrito. |
| Contraseña | Solo si hace falta para probar; si no la da, la prueba final se hace con el cliente. |
Fotos: tu mejor respaldo
Sacá dos o tres fotos del equipo delante del cliente: frente, dorso y el daño más visible. Las fotos con fecha cortan cualquier discusión del tipo "esa raya no estaba".
Todo termina en la orden firmada
Lo que revisaste va a la orden de servicio, que firma el cliente. Si todavía no tenés una, podés usar nuestro modelo gratis para imprimir.
Si querés que la recepción sea más rápida, en Nixora CRM cargás el equipo, la falla y el estado en un solo formulario, subís las fotos al caso y le das al cliente su talón en PDF.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una ficha técnica de reparación?
Es el registro de los datos del equipo (marca, modelo, serie), la falla, lo que se revisó y lo que se hizo. Puede ser parte de la orden de servicio o una hoja aparte que acompaña al equipo en el taller.
¿Qué hago si el equipo no enciende al recibirlo?
Anotá "ingresa sin encender, no se pudo verificar funcionamiento" y que el cliente lo firme. Así no te pueden reclamar fallas que no podías ver.
¿Tengo que pedir la contraseña del celular?
Solo si la necesitás para probar el equipo, con consentimiento del cliente. Si no la da, hacé la prueba final con él presente.
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